Construcción de artefactos para levantamiento de requerimientos - Entrevista y Cuestionarios

 

 

TRABAJO

CONSTRUCCIÓN DE ARTEFACTOS PARA LEVANTAMIENTO DE REQUERIMIENTOS - ENTREVISTA Y CUESTIONARIOS

 

REALIZADO POR

JOSSELIN RESTREPO GIRALDO

MATEO MOLINA

MAURICIO RODRIGUEZ

 

 

PROFESORA

CLARA ZULUAGA JARAMILLO

  

 

 

MEDELLIN

2023

CONSTRUCCIÓN DE ARTEFACTOS PARA LEVANTAMIENTO DE REQUERIMIENTOS - ENTREVISTA Y CUESTIONARIO

 

ENTREVISTA PARA NIVEL TACTICO

 

Una entrevista táctica es un proceso de selección que se enfoca en evaluar las habilidades y experiencia de un candidato en un área específica, por lo general a nivel intermedio de la organización. La entrevista táctica se enfoca en evaluar las habilidades y conocimientos necesarios para desempeñar un rol intermedio o de supervisión dentro de una empresa o área de negocio.

En una entrevista táctica, los entrevistadores pueden hacer preguntas específicas sobre las habilidades técnicas, el conocimiento del sector y la capacidad para liderar y administrar un equipo. También pueden preguntar sobre la experiencia pasada del candidato en la resolución de problemas y en la toma de decisiones, así como en la gestión de recursos y proyectos.

En resumen, una entrevista táctica se enfoca en evaluar las habilidades técnicas, la experiencia y la capacidad de liderazgo de un candidato para determinar si están calificados para desempeñar un papel intermedio en una empresa o área de negocio específica.

 

ENTREVISTA

 

1.     Entrevistador: Hola, gracias por tomarse el tiempo para hablar con nosotros. ¿Podría comenzar diciéndonos un poco más sobre su empresa y sus objetivos?

Respuesta: Por supuesto, nuestra empresa es una empresa antioqueña de cuarta generación en el mundo de la cocina, con más de 70 años de tradición gastronómica. Nos hemos centrado en mantener un estilo de servicio en nuestras instalaciones por más de 22 años, pero estamos interesados en ampliar nuestra cobertura y diversificar nuestros clientes en el área metropolitana de Medellín. Nuestro objetivo es incrementar las ventas, posicionar nuestra marca y ampliar nuestra referencia en el sector de comida de mar.

 

2.     Entrevistador: Entonces, ¿cómo planean utilizar la tecnología para alcanzar estos objetivos?

Respuesta: Estamos interesados en desarrollar un software que nos permita ampliar nuestro rango de cobertura y ofrecer servicios remotos que antes no eran parte de nuestro interés corporativo. Queremos que nuestros clientes puedan contar con nuestros productos de manera remota y apoyados de nuevas funcionalidades tecnológicas que les permitan realizar sus pedidos y pagos en línea.

 

3.     Entrevistador: ¿Cómo piensan integrar el software en sus operaciones diarias y capacitar al personal para utilizarlo adecuadamente?

Respuesta: Nuestro objetivo es integrar el software en nuestras operaciones diarias de manera sencilla y eficiente. Capacitaremos a nuestro personal para que puedan utilizar el software adecuadamente y brindaremos soporte técnico continuo para asegurarnos de que el software esté funcionando correctamente y cumpla con las necesidades de nuestros clientes.

 

4.     Entrevistador: ¿Cómo esperan que el software afecte la experiencia del cliente y la fidelización de los clientes existentes?

Respuesta: Creemos que el software mejorará la experiencia del cliente al ofrecer una forma más sencilla y eficiente de realizar pedidos y pagos en línea. Además, el software nos permitirá ofrecer promociones y descuentos especiales a nuestros clientes, lo que fomentará la fidelización y el crecimiento de nuestra base de clientes.

5.     Entrevistador: ¿Cuáles son las principales preocupaciones o desafíos que tienen en relación con la implementación del software? ¿Cómo planean superar estos desafíos?

Respuesta: Nuestras principales preocupaciones son la seguridad de la información y la privacidad de nuestros clientes. Para superar estos desafíos, implementaremos medidas de seguridad adecuadas para garantizar que la información del cliente esté protegida. Además, trabajaremos con proveedores de software confiables y utilizaremos técnicas de encriptación de datos para asegurarnos de que la privacidad de nuestros clientes esté protegida en todo momento.

 

6.     Entrevistador: ¿Cómo piensan medir el éxito del software y qué métricas utilizarán para evaluar su efectividad?

Respuesta: Mediremos el éxito del software a través de métricas como el aumento en las ventas, el número de nuevos clientes y la tasa de retención de clientes existentes. También realizaremos encuestas a nuestros clientes para evaluar su satisfacción con el software y para identificar áreas de mejora.

 

7.     Entrevistador: ¿Cómo piensan mantener el software actualizado y relevante a medida que cambian las necesidades del negocio y las tecnologías disponibles?

Respuesta: Mantendremos una estrecha colaboración con nuestro equipo de desarrollo de software y estaremos al tanto de las últimas tecnologías disponibles en el mercado. Además, haremos una evaluación constante de las necesidades del negocio para asegurarnos de que el software esté actualizado y relevante.

 

8.     Entrevistador: ¿Qué áreas específicas del negocio se espera que el software apoye, como la gestión de pedidos, la facturación, la gestión de inventarios, la gestión de reservas, entre otras?

Respuesta: La empresa espera que el software apoye varias áreas específicas del negocio, incluyendo la gestión de pedidos, la facturación, la gestión de inventarios y la gestión de reservas. El software permitirá a la empresa manejar pedidos en línea y ofrecer servicios de entrega a domicilio, lo que permitirá a los clientes disfrutar de los productos de la empresa de manera remota. Además, el software de facturación permitirá a la empresa realizar seguimiento a las ventas y generar reportes en tiempo real. La gestión de inventarios permitirá a la empresa tener un mejor control de sus productos y evitar pérdidas o desperdicios. Por último, la gestión de reservas permitirá a los clientes reservar mesas en línea y programar su visita con antelación. En general, el software permitirá a la empresa optimizar y automatizar sus procesos, lo que se traducirá en una mayor eficiencia y mejor atención al cliente.

 

9.     Entrevistador: ¿Cómo se espera que el software impacte en el posicionamiento de la marca y la fidelización de los clientes existentes? ¿Se espera que el software permita a la empresa ofrecer un mejor servicio al cliente y proporcionar una experiencia más personalizada y satisfactoria?

Respuesta: Se espera que el software tenga un impacto significativo en el posicionamiento de la marca y en la fidelización de los clientes existentes. Al ofrecer servicios en línea y a domicilio, la empresa podrá llegar a un público más amplio y diversificar su base de clientes, lo que a su vez puede ayudar a aumentar el reconocimiento de la marca en el área metropolitana de Medellín. Además, al proporcionar servicios más convenientes y personalizados a los clientes, se espera que el software mejore la experiencia general del cliente y fortalezca su relación con la empresa. El software permitirá a la empresa ofrecer un servicio más eficiente, rápido y personalizado a los clientes, lo que se traducirá en una experiencia de compra más satisfactoria.

 

10.  Entrevistador: ¿Cómo se abordará la implementación del software en términos de formación del personal, integración con sistemas existentes y garantía de la continuidad del negocio? ¿Se ha considerado la necesidad de capacitar al personal para utilizar el software y cómo se integrará el software con otros sistemas de la empresa?

Respuesta: La implementación del software requerirá una planificación cuidadosa para asegurar una transición sin problemas y garantizar la continuidad del negocio. La empresa deberá evaluar las necesidades de formación del personal y desarrollar un plan de capacitación que incluya la familiarización con el software y su integración con otros sistemas de la empresa. Es importante que se establezcan protocolos claros para el uso del software y se realicen pruebas para asegurar su compatibilidad con los sistemas existentes. Asimismo, la empresa deberá considerar la necesidad de contar con un soporte técnico para garantizar la continuidad del negocio y resolver cualquier problema técnico que pudiera surgir. En resumen, es importante que se realice una implementación planificada y cuidadosa para minimizar cualquier interrupción en las operaciones del negocio y asegurar una transición suave.

 

11.  Entrevistador: ¿Cómo se espera que el software ayude a la empresa a brindar mejores servicios a los clientes y mejorar la experiencia general del cliente? ¿Se espera que el software proporcione herramientas de análisis de datos y estadísticas para mejorar la toma de decisiones y optimizar el proceso de atención al cliente?

Respuesta: Se espera que el software ayude a la empresa a brindar mejores servicios a los clientes al proporcionar una plataforma fácil de usar y accesible para que los clientes puedan realizar pedidos, reservar mesas y hacer pagos en línea. Esto ayudará a agilizar el proceso de atención al cliente y reducir los tiempos de espera. Además, se espera que el software proporcione herramientas de análisis de datos y estadísticas que permitan a la empresa comprender mejor las preferencias y comportamientos de los clientes, lo que a su vez ayudará a la empresa a tomar decisiones más informadas para mejorar la experiencia general del cliente. La retroalimentación que se recopile de los clientes también puede ser utilizada para mejorar los servicios que se ofrecen y personalizar la experiencia del cliente en función de sus necesidades y preferencias individuales.

Entrevistador: muchas gracias por el tiemplo

ENTREVISTA PARA NIVEL ESTRATEGICO

 

Antes de realizar un enfoque en cuales son los tipos de preguntas que se pueden utilizar para lograr una entrevista estratégica haremos un análisis a que es realmente una entrevista de este tipo ya que La entrevista estratégica define una serie de acciones coherentes y bien planeadas por parte del entrevistador, encaminadas a la obtención de la mayor cantidad de información veraz y confiable frente a un determinado tema. Esta estrategia está conformada por elementos que aportan las claves de la comunicación, como reducir al máximo las confusiones o ambigüedades, malas interpretaciones, generalizaciones, eliminaciones o errores de percepción, es por esto que se deben generar convenios en las tareas de ambos participantes, el entrevistador debe tomar la iniciativa para motivar a los entrevistados y comprometerlos en la actividad. 

Ejemplos de preguntar en forma estratégica

 

Entrevista Estratégica

 

1. ¿Alguna vez has escuchado de una aplicación que controle todo el sistema de un restaurante?

Respuesta: Realmente no, muchas veces se escucha sobre la aplicación de estas nuevas tecnologías en los restaurantes, pero realmente en ningún momento he escuchado de algún tipo de sistema que pueda guardar toda la información de los usuarios, comidas e inquietudes generales de los restaurantes.

 

2. ¿Qué piensas con respecto a esta iniciativa?

Respuesta: Me parece que es una idea fantástica ya que así se puede tener un mejor registro de absolutamente todo, no solo de los tipos de platillos que se hacen sino también tener la oportunidad de dar su reseña inmediata en la página, aparte de esto es algo muy funcional ya que también ayuda a saber si tu pedido viene en camino, que precio tiene con el servicio a domicilio, que proceso se lleva con tu pedido, etc.

 

3. ¿Sientes que este tipo de aplicativos pueden mejorar la vida de las personas?

Respuesta: Yo siento que, si ya que es mas simple todo, yo digo que mas que mejorar es simplificar absolutamente todo, ya que no se tiene uno que desplazar a los lugares, todo se hace con un clic y recibes todo de manera correcta y lo más rápido posible 

 

4. ¿Qué tipo de platillo pides normalmente?

Respuesta: Si te soy sincero el platillo que mas me gusta es el que venden que es un pan relleno con pollo, queso y champiñones, creo que ese es hasta el favorito de toda mi familia 

 

5. ¿En el sector que vives ya has visto alguna implementación de un servicio similar?

Respuesta: La verdad es que así decir que algo similar si, ya que muchas veces las compras que se hacen en la tienda ya se pueden encargar a domicilio y las trae una persona hasta la puerta de tu casa, pero eso ha sido lo más cercano a este tipo de experiencias con restaurantes.

 

6. ¿Qué piensas de las iniciativas de delivery como Rappi, Didifoot, etc.?

Respuesta: Yo pienso que todo eso es una solución muy grande para toda la comunidad, es que realmente es algo que beneficia tanto a la empresa como vendedora y a uno como comprador ya que estoy seguro que las ganancias de las empresas gracias a estos tipos de aplicativos se han aumentado muchísimo.

 

 

 

7. ¿Sientes que todas las empresas deberían emplear este tipo de ideas?

Respuesta: Yo digo que no todas las empresas deberían meterse de lleno con este tipo de ideas, más que todas las empresas que ya tengas un alcance mayor ya que pagar este tipo de servicios es algo bastante costoso desde mi punto de vista y siento que sería más una carga para las pequeñas empresas que una ayuda. 

 

8. ¿Ya has tenido la oportunidad de tener una experiencia con este tipo de servicios?

Respuesta: Si, y la verdad fue muy buena ya que las personas que traen los domicilios soy muy amables, aparte de lo ordenadas que son, llegan a tiempo y lo mejor de todo uno los ve que se movilizan en buenos transportes.

CUESTIONARIO OPERATIVO

 

Para levantar requerimientos y conocer las necesidades de los clientes y de la empresa, se puede utilizar una encuesta que contemple preguntas relevantes para el desarrollo del software. La encuesta es la siguiente:

 

1. ¿Con qué frecuencia visita nuestro restaurante?

a.                  Una vez al mes o menos 

b.                  De 2 a 3 veces al mes 

c.                  De 4 a 6 veces al mes 

d.                  Más de 6 veces al mes 

 

2. ¿Qué es lo que más valora de nuestro restaurante?

a.                  La calidad de la comida 

b.                  El ambiente y la decoración del lugar 

c.                  El servicio al cliente 

d.                  La rapidez en la atención 

 

3. ¿Ha utilizado alguna vez algún servicio de entrega a domicilio de comida?

a.                  Si

b.                  No

 

4. Si respondió "sí" a la pregunta anterior, ¿qué servicio utilizó?

a.                  Rappi 

b.                  Uber Eats 

c.                  Domicilios.com 

d.                  Otro (especificar) 

 

 

5. ¿Estaría interesado en realizar pedidos de comida en línea a través de nuestro sitio web o aplicación móvil?

a.                  Si

b.                  No

 

6. ¿Qué servicios adicionales le gustaría ver implementados en nuestro restaurante?

a.                  Entrega a domicilio 

b.                  Pedidos en línea 

c.                  Reservas en línea 

d.                  Otro (especificar) 

 

7. ¿Cómo describiría su experiencia general en nuestro restaurante?

a.                  Excelente 

b.                  Buena 

c.                  Regular 

d.                  Mala

 

8. ¿Cómo calificaría nuestro servicio al cliente?

a.                  Excelente 

b.                  Bueno 

c.                  Regular 

d.                  Malo 

 

9. ¿Qué mejoras sugeriría para nuestro servicio al cliente?

a.                  Mayor rapidez en la atención 

b.                  Mayor capacitación del personal 

c.                  Implementación de herramientas tecnológicas para mejorar la atención

d.                  Otro (especificar) 

 

 

 

10. ¿Estaría interesado en un programa de fidelización de clientes?

a.                  Si

b.                  No

 

11. ¿Qué tipo de recompensas o beneficios le gustaría recibir a través de un programa de fidelización de clientes?

a.                  Descuentos en futuras compras 

b.                  Acumulación de puntos canjeables por premios o descuentos 

c.                  Promociones exclusivas para miembros del programa 

d.                  Otro (especificar) 

 

12. ¿Le gustaría recibir información acerca de promociones o descuentos especiales a través de correo electrónico o mensajes de texto?

a.                  Si

b.                  No

 

13. ¿Tiene alguna sugerencia adicional que nos ayude a mejorar nuestro servicio y a satisfacer mejor sus necesidades?

                                                                                                                                                   

                                                                                                                                                   

                                                                                                                                                   

                                                                                                                                                   

                                                                                                                                                   

 

Esta encuesta puede ser aplicada a los clientes del restaurante, y los resultados pueden ser utilizados para definir las características del software que se va a desarrollar, tales como la posibilidad de realizar pedidos en línea, la implementación de un programa de fidelización de clientes, la inclusión de servicios de entrega a domicilio, entre otros. Además, también puede ser útil para identificar oportunidades de mejora en el servicio al cliente y en la experiencia general de los clientes en el restaurante.